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Wir suchen ab sofort für unseren Standort in Köln einen

Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice

Deine Aufgaben

  • Schriftliche Bearbeitung von eingehenden Kunden-eingaben und Anfragen zu Tarif- und Fahrplaninformationen
  • Lösungsorientierte Bearbeitung von Eskalationsfällen
  • Aufarbeitung und Nachhaltung der Kundeneingaben in Absprache mit den zuständigen Fachbereichen
  • Nachbearbeitung von Erhöhten Beförderungsentgelten
  • Bearbeitung von Erstattungsanfragen im Rahmen der Mobilitätsgarantie NRW und den Fahrgastrechten
  • Mitwirkung bei der Untersuchung von Kundenzufriedenheit, Produktqualität und Fahrgastaufkommen

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Kaufmann /-frau im Verkehrsservice)
  • Berufserfahrung im Bereich öffentlicher Personennahverkehr von Vorteil, idealerweise in einer Serviceposition 
  • Sicherer Umgang mit MS Office 
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse (in Wort und Schrift)
  • Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie Teamfähigkeit
  • Hohes Engagement, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

 

Du profitierst von

  • Wohnortnahe Einsätzen
  • Arbeitsplatzsicherheit
  • Unbefristetem Arbeitsvertrag
  • Gute Karrieremöglichkeiten
  • Moderne und sichere Fahrzeuge
  • Persönliches Arbeitsumfeld

Deine Ansprechpartnerinnen:
Frau Raphaëla Muller
per E-Mail: job@nationalexpress.de
per Telefon: 0221 6694 1765

Frau Sandra Grünefeldt
per E-Mail: job@nationalexpress.de
per Telefon: 0221 6694 1760