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Wir suchen ab sofort für unseren Standort Köln mehrere Kundenbetreuer (m/w/d)

Deine Aufgaben:

  • Freundlicher, hilfsbereiter und kompetenter Service für die Fahrgäste auf unseren RRX-Linien
  • Information der Fahrgäste über Fahrtverlauf und Anschlusszüge 
    durch Ansagen im Zug sowie persönliche Auskünfte
  • Durchführung von Ticketkontrollen und Erfassung von Fahrgästen ohne gültigen Fahrausweis, Ticketverkauf mit einem mobilen Verkaufsgerät im Rahmen der gängigen Tarif- und Beförderungsbedingungen (VRR-Tarif, VRS-Tarif, VRM-Tarif, Deutschland-Tarif, NRW-Tarif)
  • Gewährleistung und Aufrechterhaltung der Sicherheit und Ordnung im Zug gemäß des geltenden Hausrechts
  • Bedienung technischer Serviceeinrichtungen im Zug und Behebung kleinerer Störungen (in Absprache mit dem Triebfahrzeugführer (m/w/d)
  • Unterstützung und Betreuung von mobilitätseingeschränkten Fahrgästen beim Ein- und Ausstieg
  • Hilfestellung beim Umgang mit Gepäck und Fahrrädern sowie Fundsachen
  • Kollegiales Zusammenspiel mit dem Triebfahrzeugführer (m/w/d)

Dein Profil:

  • Abgeschlossene Ausbildung / Qualifizierung als Kundenbetreuer (m/w/d) im Nahverkehr
  • Vollständiger Nachweis über durchgeführte Qualifizierung zur Sicherheits- und Servicefachkraft (m/w/d) im ÖPNV
  • Bescheinigung über die Sachkundeprüfung gemäß §34a GewO
  • Vollständige Nachweise über aktuell absolvierte Erste-Hilfe-Schulung, 
    Brandschutz-Schulung und Deeskalations-Training von Vorteil
  • Sicheres Beherrschen der deutschen Sprache in Wort und Schrift und Grundkenntnisse in Englisch
  • Gepflegtes Auftreten und Freude am Umgang mit Menschen, auch in schwierigen Situationen
  • Belastbarkeit, Durchsetzungsfähigkeit und Verantwortungsbewusstsein
  • Flexibilität und Bereitschaft zum Schicht- und Wechseldienst, auch nachts, sowie an Wochenenden und Feiertagen
  • PKW und Führerschein von Vorteil

Deine Benefits:

  • GDL-Tarifvertrag
  • Wohnortnahe Einsätzen
  • Arbeitsplatzsicherheit
  • Unbefristetem Arbeitsvertrag
  • Gute Karrieremöglichkeiten
  • Moderne und sichere Fahrzeuge
  • Persönliches Arbeitsumfeld

Falls du noch weitere Fragen hast: FAQ Kundenbetreuer (m/w/d)

 

Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen, bevorzugt per E-Mail an:

job@nationalexpress.de oder direkt über unsere Karriereseite job.nationalexpress.de

 

Deine Ansprechpartner: Frau Jennifer Schneider