Deine Aufgaben

Sicherstellung, dass die IT-Dienstleistungen den Erwartungen der Benutzer und Kunden entsprechen und deren Anforderungen erfüllen.
Optimierung der Prozesse zur Bereitstellung von IT Services, um Ressourcen effizient zu nutzen und die
Qualität der Dienstleistungen zu maximieren
Implementierung von Mechanismen zur
kontinuierlichen Überwachung und Verbesserung der IT- Services und -Prozesse, um sich an veränderte Anforderungen anzupassen
Identifikation und Minimierung von Risiken im Zusammenhang mit IT-Services, um Ausfallzeiten und Sicherheitsvorfälle zu reduzieren
Schaffung von Transparenz über die bereitgestellten Dienstleistungen, deren Kosten und den Wert für das Unternehmen
Sicherstellung einer nahtlosen Integration zwischen verschiedenen IT-Prozessen (wie Incident Management, Change Management, Problem Management usw.), um eine ganzheitliche Sicht auf die Servicebereitstellung zu ermöglichen

Dein Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Studium in IT, Wirtschaft oder einem verwandten Bereich
Mehrjährige Berufspraxis in vergleichbarer Position
Fließende Deutsch- und verhandlungssichere Englischkenntnisse
Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsfähigkeit
Fundierte Kenntnisse im IT Service Management, idealerweise Erfahrung im ITIL Framework
Verständnis von Netzwerkinfrastrukturen, Protokollen (z.B. TCP/IP), Routing und Switching
Verständnis von Sicherheitsprotokollen, Verschlüsselungstechniken und Bedrohungserkennung wünschenswert
Fähigkeit zur Durchführung von Tests und Qualitätssicherung
Erfahrung im Risikomanagement von IT-Prozessen und Aufgaben
Erfahrung in IT-Prozessdesign, - integration und Erstellung von Richtlinien
Erfahrung in der Verhandlung von Service-Level-Agreements (SLA) und Sicherstellung der Einhaltung
Erfahrung mit Projektmanagement, Changemanagement und Einhaltung von KPIs

Deine Ansprechpartner:
Herr Marius Müller