Deine Aufgaben:

Freundlicher, hilfsbereiter und kompetenter Service für die Fahrgäste
Information der Fahrgäste über Fahrtverlauf und Anschlusszüge durch Ansagen im Zug sowie persönliche Auskünfte
Durchführung von Ticketkontrollen und Erfassung von Reisenden ohne gültigen Fahrausweis
Ticketverkauf mit einem mobilen Verkaufsgerät im Rahmen der geltenden Tarif- und Beförderungsbedingungen (VRR, VRS, NRW-Tarif, Deutschland-Tarif, Westfalentarif, NVV-Tarif)
Aufrechterhaltung von Sicherheit und Ordnung im Zug im Rahmen des geltenden Hausrechts
Bedienung technischer Serviceeinrichtungen im Zug (WC, WNA (nur in der BR 462), Rollstuhlrampe und Behebung kleinerer Störungen (nur WC) (in Absprache mit dem Triebfahrzeugführer)
Unterstützung von mobilitätseingeschränkten Fahrgästen beim Ein- und Ausstieg
Sicherstellung und Abgabe von Fundsachen und Hilfestellung bei der Unterbringung von Gepäck und Fahrrädern

Dein Profil:

Abgeschlossene Berufsausbildung oder Qualifizierung als Kundenbetreuer (m/w/d) im Nahverkehr (KiN)
Vollständiger Nachweis über durchgeführte Qualifizierung zur Sicherheits- und Servicekraft (m/w/d) ÖPNV
Bescheinigung über Sachkundeprüfung gem. §34a GewO
Idealerweise Nachweis über aktuell absolvierte Erste[1]Hilfe-Schulungen, Brandschutz-Schulungen, Deeskalations-Trainings, BuP-Schulung
Sicheres Beherrschen der deutschen Sprache in Wort und Schrift und Grundkenntnisse Englisch
Grundlagenkenntnisse des Eisenbahnbetriebs und des von National Express befahrenen Streckennetzes von Vorteil
Serviceorientiertes Handeln, Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
Flexibilität und Bereitschaft zum Schicht- und Wechseldienst, auch nachts und an Wochenenden/Feiertagen
PKW und Führerschein (Klasse B) von Vorteil

Falls du noch weitere Fragen hast: FAQ Kundenbetreuer (m/w/d)

Wir freuen uns auf Deine Bewerbungsunterlagen

Deine Ansprechpartner: Frau Jennifer Schneider